Espace Pro

Nos missions et engagements

Depuis 2015, l'Office de tourisme est engagé dans une démarche Qualité de l’accueil et de l’information destinée à améliorer en permanence la satisfaction de nos visiteurs et des prestataires touristiques de la Destination Ile d’Oléron Marennes Tourisme. Toute l’équipe s’engage dans la mise en œuvre du référentiel de la Marque Qualité Tourisme pour une amélioration en continu de la qualité de nos services.
 
Politique et objectif qualité de l'office de tourisme : Document à télécharger
 
L'Office de Tourisme IOMN s'engage à offrir aux visiteurs :
  • Un accueil personnalisé
  • Une information claire et précise
  • Un personnel compétent et à l'écoute
  • Un lieu confortable à la propreté irréprochable
  • Des informations touristiques locales adaptées à la demande

Une image de marque et de professionnalisme de l'Office de Tourisme L'Office de Tourisme IOMN s'engage à offrir à ses partenaires :
  • Une qualité du travail exemplaire afin de mieux valoriser leur structure
  • Une connaissance approfondie du territoire afin de contribuer à développer l'activité économique du territoire
  • Une communication sur une démarche reconnue et récompensée
  • Un relais auprès des visiteurs notamment en matière de réclamations et suggestions
 

L'office de tourisme a fait le choix d'axer son plan d'actions autour de 4 axes stratégiques prioritaires correspondant aux diverses missions des pôles de l'office de tourisme, et déclinés de la manière suivante :

 

Axe 1 : Optimiser l'accueil et l'information touristique

Objectifs opérationnels :
  • Adapter l’accueil aux nouvelles attentes des visiteurs : conseil éclairé, qualité de l’accueil, meilleure connaissance de l’accueil, restructuration de l’accueil...
  • Améliorer la diffusion de l’information touristique : programme d’éductours, salon du tourisme...
  • Maintenir la communication avec les prestataires : déploiement des visites de prestataires...
  • Apporter de nouveaux services à la population locale (service billetterie, valorisation des animations locales)
 

 

Axe 2 : Développer la notoriété de la destination

Objectifs opérationnels :
  • Développer l’accueil des journalistes en priorisant les médias à forte audience et l’accueil des influenceurs du web (bloggeurs, twittos…) afin de faire connaître les singularités du territoire autour de la nature, des sports nautiques ou terrestres , de la gastronomie de terroir à forte valeur ajoutée et du patrimoine architectural remarquable
  • Renforcer la stratégie et les actions numériques de la structure auprès des prestataires touristiques et auprès du personnel en interne; gérer et développer le site internet; assurer la veille autour de la e-réputation du territoire et du e-tourisme, déployer le Wifi territorial avec des hotspots, développer l’Internet de séjour avec des sites offrant des informations en temps réel et des outils numériques pour répondre aux nouveaux usages des touristes et internautes...
  • Renforcer le plan de communication (campagne de promotion, operation TV, Editions...)
 


Axe 3 : Structurer et qualifier l'offre touristique

Objectifs opérationnels :
  • Poursuivre le développement de la politique qualité : Marque Qualité Tourisme, sensibilisation des prestataires autour des labels Famille Plus, Tourisme & Handicap...
  • Faciliter la mise en réseau de l’offre autour de thématiques porteuses pour le territoire
  • Mettre en place un observatoire touristique facilitant une meilleure connaissance de l’offre et de la fréquentation touristique : création d’une note
 

 

Axe 4 : Développer la commercialisation des produits touristiques sur le territoire

Objectifs opérationnels :
  • Mise en place du service commercial pour différentes cibles de clientèles (individuels, groupes, comité d’entreprises, affaires…)
  • Prospection de nouvelles clientèles, autofinancement du service commercial