Nos missions et engagements
Il contribue au développement d’un tourisme de qualité, accessible à tous et respectueux des équilibres du territoire. Son action s’inscrit dans les orientations du schéma de développement touristique durable de l’île d’Oléron et du bassin de Marennes : préserver l’environnement, favoriser une activité touristique tout au long de l’année, respecter la culture locale et l’authenticité de la destination, et construire un tourisme pour tous et avec tous. L'Office de tourisme, c'est une équipe engagée pour un territoire engagé !
Nos missions
Au quotidien, l’Office de tourisme a pour missions de :
- Accueillir, conseiller et diffuser une information touristique fiable et actualisée ;
- Accompagner les professionnels du tourisme dans leur activité, leur professionnalisation et leurs transitions ;
- Promouvoir l’île d’Oléron et le bassin de Marennes auprès des différentes clientèles ;
- Concevoir et commercialiser des visites, des animations, des produits touristiques et des prestations destinées aux groupes ;
- Contribuer, aux côtés des collectivités et des acteurs locaux, au développement touristique durable du territoire.
Une démarche d’amélioration continue
La politique de l’Office de tourisme associe les principes de qualité et de responsabilité sociétale des organisations – RSO. Elle vise à améliorer en permanence l’accueil, l’information et la satisfaction des visiteurs, des habitants, des partenaires et des collaborateurs, ainsi que le fonctionnement et le management de la structure.
L'ensemble de l'équipe est engagé dans une démarche d'amélioration continue fondée sur le référentiel national Destination d'Excellence. Cet engagement a été récompensé en 2026 par l'obtention de cette certification, avec un résultat de 96,56 % sur le pilier Qualité et de 91,52 % sur le pilier Écoresponsabilité. Cette reconnaissance témoigne de notre volonté d'offrir un accueil et des services de haute qualité tout en intégrant pleinement les enjeux environnementaux, sociaux et sociétaux dans l'ensemble de nos actions.
Nos engagements envers les visiteurs
L’Office de tourisme s’engage à proposer :
- Un accueil professionnel, personnalisé et attentif tout au long de l’année ;
- Une information touristique fiable, qualifiée, à jour et accessible à tous, notamment aux personnes en situation de handicap et aux clientèles étrangères ;
- Des conseils adaptés aux attentes, aux envies et aux conditions de séjour de chacun ;
- Des espaces d’accueil confortables, fonctionnels, accessibles et régulièrement modernisés ;
- Une offre de services diversifiée : billetteries, visites guidées, activités, événements, transports et outils numériques d’information ;
- Des espaces boutique valorisant prioritairement les productions, les savoir-faire et les créations locales ;
- Une écoute attentive des remarques, suggestions, avis et réclamations, afin de faire évoluer continuellement nos services.
Nos engagements envers les partenaires et le territoire
L’Office de tourisme s’engage à :
- Valoriser les activités et les savoir-faire des professionnels du territoire ;
- Proposer un accompagnement adapté aux besoins des acteurs touristiques, notamment dans les domaines de la qualité, du numérique, de l’accessibilité et du développement durable ;
- Favoriser les échanges, les coopérations et la mise en réseau des professionnels ;
- Soutenir la qualification de l’offre et le développement de démarches reconnues telles que Famille Plus, Tourisme & Handicap, Accueil Vélo, Vignobles & Découvertes, Assiette Saveurs Marennes-Oléron, Route des Saveurs Maritimes ou Nautisme Responsable Marennes-Oléron ;
- Renforcer la visibilité de la destination et de ses professionnels tout au long de l’année ;
- Encourager la consommation locale et les retombées économiques pour les entreprises et les habitants ;
- Observer les impacts économiques, sociaux et environnementaux du tourisme afin d’accompagner les décisions des collectivités et des acteurs locaux ;
- Assurer un relais auprès des visiteurs, notamment pour le traitement des remarques, suggestions et réclamations concernant l’offre ou le territoire.
Nos engagements envers les collaborateurs
La qualité du service rendu repose sur l’engagement et les compétences des équipes. L’Office de tourisme veille ainsi à :
- Maintenir un management bienveillant, participatif et fondé sur le dialogue ;
- Faire vivre une démarche collective de qualité de vie et des conditions de travail ;
- Accompagner le développement des compétences grâce à un plan de formation annuel ;
- Favoriser le travail collectif, le partage d’expériences et la coopération entre les services ;
- Améliorer les espaces et les conditions de travail ;
- Valoriser les métiers, les compétences et les initiatives des collaborateurs ;
- Intégrer les outils numériques et l’intelligence artificielle de manière raisonnée, éthique et sécurisée ;
- Proposer aux travailleurs saisonniers un accueil, un accompagnement et des conditions favorisant leur intégration et leur fidélisation.
Notre feuille de route 2026-2027
Axe 1 : Assurer un accueil professionnel, une information et des services de qualité pour tous et tout au long de l’année
Nos priorités sont de :
- Maintenir un haut niveau de qualité dans nos services et nos fonctionnements ;
- Garantir une information touristique fiable, homogène et actualisée sur l’ensemble de nos supports ;
- Mesurer régulièrement la satisfaction des visiteurs et prendre en compte leurs retours ;
- Améliorer la connaissance du territoire et de ses offres par l’ensemble de l’équipe ;
- Poursuivre la modernisation des bureaux d’information touristique ;
- Améliorer la diffusion de l’information avant, pendant et après le séjour ;
- Développer les services de billetterie en ligne et dans nos espaces d’accueil.
Axe 2 : Consolider la notoriété et la visibilité d’une destination engagée, authentique, nature et dynamique
L’Office de tourisme souhaite renforcer l’image d’une destination humaine, vivante et durable, en agissant notamment sur :
- Une ligne éditoriale valorisant les habitants, les professionnels, les rencontres et « la vraie vie » du territoire ;
- Le soutien aux événements d’ampleur organisés en dehors de la haute saison et cohérents avec les valeurs du territoire ;
- Les relations avec la presse, les médias, les créateurs de contenus et les professionnels de l’audiovisuel ;
- Des campagnes de promotion ciblées et adaptées aux évolutions des clientèles ;
- Une production raisonnée des éditions et supports imprimés, complétée par des solutions numériques ;
- L’animation du site internet, des réseaux sociaux et des newsletters.
Axe 3 : Accompagner les acteurs locaux dans leurs transitions, qualifier l’offre et favoriser leur professionnalisation
L’Office de tourisme accompagne les acteurs privés et publics grâce à :
- Un programme annuel de rencontres, d’éductours, de formations et de rendez-vous consacrés au tourisme durable ;
- Un accompagnement individuel et collectif sur les usages numériques et les nouveaux outils ;
- La valorisation des producteurs locaux, des métiers, de la gastronomie et des savoir-faire maritimes et viticoles ;
- La structuration d’une offre adaptée aux familles ;
- L’animation des labels, marques et réseaux professionnels du territoire ;
- Le développement de l’itinérance douce, de l’accueil des cyclistes et de l’offre de tourisme sportif ;
- La mise en place d’un observatoire permettant de mieux mesurer les impacts économiques, sociaux et environnementaux du tourisme.
Axe 4 : Favoriser la consommation locale et les retombées économiques sur le territoire
L’Office de tourisme contribue à l’économie locale tout en développant ses ressources propres à travers :
- Une gamme de produits responsables à l’image de la destination ;
- La mise en valeur des produits des artisans, producteurs et créateurs locaux dans les boutiques de l’Office de tourisme ;
- Le développement des billetteries et de la vente en ligne ;
- La création de visites, d’animations et de produits touristiques adaptés à différents publics ;
- Le développement de l’activité destinée aux groupes et aux clientèles étrangères ;
- Le déploiement du tourisme d’affaires et des offres « incentive » ;
- L’évolution des services et offres commerciales proposés aux professionnels du territoire.
Axe 5 : Garantir un environnement de travail épanouissant et stimuler l’engagement professionnel
Afin de maintenir un service de qualité, l’Office de tourisme agit pour :
- Anticiper les besoins en compétences et proposer un plan de formation adapté ;
- Améliorer l’aménagement et le confort des espaces de travail ;
- Définir un cadre clair et éthique pour l’utilisation de l’intelligence artificielle ;
- Faire vivre collectivement la démarche QVCT ;
- Valoriser les métiers et les savoir-faire de la structure ;
- Préserver des temps de travail collectif, de réflexion et de cohésion ;
- Maintenir une politique attentive d’accueil et d’intégration des travailleurs saisonniers.
Par cette feuille de route, l’Office de tourisme affirme son ambition : faire de l’île d’Oléron et du bassin de Marennes une destination accueillante, accessible, authentique et engagée, dont le développement touristique bénéficie aux visiteurs, aux habitants, aux professionnels et à l’ensemble du territoire, tout au long de l’année.
Une équipe engagée pour un territoire engagé !