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Le classement de votre hébergement

Le classement en étoiles est une démarche volontaire des hébergeurs qui apporte une garantie de qualité, de services et de confort aux clientèles française et internationale.
Le contrôle des hébergements est effectué par un organisme de contrôle accrédité tous les 5 ans. Réformé en profondeur en 2009, le classement a pour principal objectif d’apporter une garantie officielle de qualité de service et de confort dans les hébergements touristiques français. Volontaire, il reste le repère officiel de qualité des hébergements.
 
Quels hébergements touristiques sont concernés?

Les meublés de tourismes, les campings, les villages vacances, les hotels et les résidences de tourisme.
 
 
Niveaux de confort

Classement de 1* à 5* pour tous les hébergements :
  • 1* correspond à une gamme économique
  • 2* ou 3* correspondent à un milieu de gamme
  • 4* ou 5* correspondent à du haut et du très haut de gamme
 
Principales valeurs
  • Un accueil soigné dans un établissement bien entretenu;
  • Une information fidèle et complète sur les services proposés ;
  • Le traitement et le suivi de la satisfaction et des réclamations;
  • Une équipe sensibilisée à l'accueil des clients en situation de handicap;
  • Une équipe sensibilisée au développement durable
 

Pour les meublés, comment se faire classer ?

 
La première démarche

La déclaration d'un meublé de tourisme en mairie est obligatoire, que celui-ci soit classé ou non.
Elle s'effectue à la mairie de la commune où est situé le meublé, au moyen du formulaire cerfa n° 14004*02 (Document à télécharger)
Tout changement concernant les informations fournies (sur le propriétaire, le meublé de tourisme, les périodes de location) doit faire l'objet d'une nouvelle déclaration en mairie. 
 
Le Guide du loueur en meublé de tourisme

Un document utile avec des chiffres clés, les règles d'urbanisme, les normes, vos obligations, vos avantages, des solutions pour commercialiser votre offre, une liste d'interlocuteurs privilégiés...
 

N'hésitez pas à télécharger le guide "Comment gérer mon meublé de tourisme" édité par Charente-Maritime Tourisme.
 
Pourquoi se faire classer ?
  • Valoriser son engagement pour la qualité auprès des clientèles françaises et internationales.
  • Des étoiles reconnues correspondant aux standards internationaux.
  • Avantages divers liés au classement selon la catégorie (ex : utilisation des chèques vacances, taux de TVA réduit…).
  • Bénéficier d’une visibilité et promotion accentuée sur les sites des destinations touristiques françaises.

Les étapes de la procédure de classement
  • Vous devez déterminer une catégorie de classement qui correspond à votre meublé en vous aidant du tableau de classement.
  • Vous devez faire une demande de visite auprès d'un organisme évaluateur "accrédité" ou "réputé accrédité"
  • L'organisme effectuera la visite de contrôle sur rendez-vous.
  • Vous devez donc présenter votre logement "prêt à louer" : propre, rangé, équipé à l'exception des literies (matelas visibles).
  • L'évaluateur inspecte le logement sur la base du classement que vous avez demandé.
  • Le rapport de visite vous est envoyé sous 30 jours, avec un avis favorable ou défavorable.
  • Vous avez 15 jours pour contester par écrit avec accusé de réception le classement. En l'absence de contestation, le classement est acquis.
  • Vous devez alors afficher cette décision en évidence dans le meublé.

Charente Maritime Tourisme est un organisme accrédité partenaire de l'office de tourisme qui vous propose une visite de classement au tarif de 172€ TTC pour un meublé. Le classement est valable 5 ans.

 
Et pour les chambres d'hôtes?

Les prestations chambres d'hôtes ne sont pas concernées par cette démarche, mais l'Office de Tourisme de France a mis en place un référentiel national afin d'apporter aux chambres la possibilité de garantir la qualité de leur prestation : la qualification.
 
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